Artículo 1: Definiciones
Editor: la sociedad LUCKY BOYS SAS, editora de la plataforma Riwil (véase el Aviso legal).
Plataforma: el sitio riwil.co y el conjunto de servicios de software accesibles desde este.
Cliente: todo profesional que dispone de una cuenta en la Plataforma para las necesidades de su actividad comercial.
Participante: todo cliente final de un Cliente que participa en un juego ofrecido a través de la Plataforma (véanse las CGUV del Juego).
Contenido IA: todo contenido generado por una funcionalidad de inteligencia artificial de la Plataforma (por ejemplo, una propuesta de respuesta a una reseña).
Artículo 2: Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Uso («CGU») definen las reglas de acceso y de uso de la Plataforma por parte del Cliente. Son distintas de las Condiciones Generales de Venta (CGV), que rigen la relación comercial (planes, tarifas, pago, cancelación), y de las CGUV del Juego, que rigen la participación de los Participantes. La creación de una cuenta implica la aceptación sin reservas de las presentes CGU.
Artículo 3: Descripción de los servicios
La Plataforma permite, en particular: la puesta en marcha de una ruleta de la fortuna accesible mediante código QR para animar a los clientes de un establecimiento a dejar una reseña en Google; la configuración de los premios y de sus probabilidades; el envío de los premios por email o SMS; el seguimiento de las reseñas de Google y, opcionalmente, la generación de respuestas asistida por IA; el envío de campañas de SMS; herramientas de dinamización de equipos y de gestión multiestablecimiento; la generación de soportes de comunicación (carteles, códigos QR). El detalle de las funcionalidades y de las opciones se presenta en el sitio web y en el panel de administración.
Artículo 4: Cuenta y seguridad
El registro requiere información exacta y actualizada. Las credenciales del Cliente son estrictamente personales; el Cliente es responsable de su confidencialidad y de toda actividad realizada desde su cuenta. Se ofrece una prueba gratuita de 7 días en las condiciones descritas en las CGV. El Cliente se compromete a notificar sin demora al Editor cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Artículo 5: Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
— utilizar la Plataforma conforme a la normativa aplicable a su actividad y a sus juegos (en particular, la normativa sobre operaciones promocionales);
— definir premios lícitos, entregarlos efectivamente a los ganadores e informar a los Participantes con transparencia;
— recoger y utilizar los datos de los Participantes únicamente respetando el RGPD y, en particular, no realizar prospección comercial (email o SMS) más que a Participantes que hayan dado su consentimiento;
— respetar, en todo envío de SMS, las reglas aplicables a la prospección (identificación del remitente, mención STOP, franjas horarias autorizadas);
— no publicar a través de la Plataforma contenido ilícito, engañoso o que vulnere los derechos de terceros.
Artículo 6: Inteligencia artificial
Algunas funcionalidades se basan en modelos de inteligencia artificial. Los Contenidos IA son propuestas generadas automáticamente: pueden contener inexactitudes y deben ser revisados por el Cliente antes de cualquier publicación. El Cliente sigue siendo el único responsable de los contenidos que publica, incluso cuando proceden de un Contenido IA. El funcionamiento de estos tratamientos se describe en la Política de privacidad.
Artículo 7: Disponibilidad y mantenimiento
El Editor se esfuerza por garantizar la accesibilidad de la Plataforma 24 horas al día, 7 días a la semana, sin garantía de disponibilidad continua. Las operaciones de mantenimiento, planificadas o correctivas, pueden provocar interrupciones temporales. El Editor solo está sujeto a una obligación de medios.
Artículo 8: Conductas prohibidas
Queda prohibido, en particular:
— intentar acceder sin autorización a la Plataforma, a sus servidores o a las cuentas de otros usuarios;
— extraer datos de forma masiva (scraping), descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma;
— eludir las limitaciones técnicas o cuotas establecidas;
— revender o poner la Plataforma a disposición de terceros sin acuerdo escrito del Editor;
— utilizar la Plataforma para manipular artificialmente reseñas en línea, infringiendo las reglas de las plataformas afectadas.
Artículo 9: Suspensión y cierre de la cuenta
En caso de incumplimiento de las presentes CGU por parte del Cliente, el Editor puede suspender el acceso a la cuenta tras una notificación que haya quedado sin efecto, o de inmediato en caso de incumplimiento grave (fraude, ataque a la seguridad, uso ilícito). La cancelación de la suscripción y sus efectos se rigen por las CGV. Las modalidades de exportación y de supresión de los datos se describen en la Política de privacidad.
Artículo 10: Propiedad intelectual
La Plataforma, su marca, su software y sus contenidos son propiedad exclusiva de LUCKY BOYS o de sus licenciantes. La suscripción confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a la duración de la suscripción. Los contenidos aportados por el Cliente (logotipos, textos, datos) siguen siendo de su propiedad; el Cliente concede al Editor una licencia limitada a su alojamiento y a su visualización para las necesidades del servicio. Los Contenidos IA pueden ser utilizados libremente por el Cliente en el marco de su actividad.
Artículo 11: Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad. Respecto a los datos de los Participantes recogidos a través de los juegos, el Cliente actúa en calidad de responsable del tratamiento y Riwil en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD (véase el artículo correspondiente de las CGV).
Artículo 12: Modificación de las CGU
El Editor puede modificar las presentes CGU para tener en cuenta la evolución del servicio o de la normativa. El Cliente será informado de cualquier modificación sustancial por email o a través de la Plataforma con un preaviso razonable. La continuación del uso tras su entrada en vigor implica su aceptación.
Artículo 13: Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGU se rigen por el Derecho francés. Cualquier litigio relativo a su interpretación o a su ejecución se someterá, a falta de resolución amistosa, a la competencia del Tribunal de Comercio de Burdeos.
Artículo 14: Contacto
Para cualquier cuestión relativa a las presentes CGU: marion@riwil.co.