Comment obtenir plus d'avis Google pour son hôtel : 10 astuces simples et efficaces
Publié le 14/09/2026
Pourquoi les avis Google sont-ils si importants pour un hôtel ?
Un avis Google, c’est comme une recommandation en boucle : il influence directement les voyageurs qui cherchent un hébergement. Plus vos notes sont élevées et vos commentaires nombreux, plus votre hôtel apparaîtra en haut des résultats de recherche. Et surtout, plus les clients auront confiance en votre établissement.
Pour un hôtel, chaque avis compte. Il peut faire la différence entre une chambre vide et une réservation. Voici comment en obtenir davantage, sans y passer des heures ni dépenser une fortune.
10 astuces pour collecter plus d’avis Google
1. Demandez systématiquement un avis… au bon moment
Le timing est tout. Ne demandez pas un avis à l’arrivée du client : il n’a pas encore vécu l’expérience. Attendez plutôt :
- À la fin du séjour : lors du check-out, par email ou en personne.
- Après un service exceptionnel : un petit-déjeuner parfait, une chambre impeccable, un accueil chaleureux.
- Quelques jours après le départ : le client a eu le temps de se souvenir de son expérience.
Un simple « Merci pour votre séjour ! Si vous avez apprécié votre expérience, un petit avis Google nous aiderait énormément » peut suffire.
2. Simplifiez au maximum le processus
Moins il y a d’étapes, plus les clients passeront à l’action. Voici comment :
- Envoyez un lien direct : dans votre email de remerciement ou votre SMS, incluez un lien vers votre fiche Google (ex : g.page/[nom-de-votre-hotel]/review).
- Utilisez un QR code : affichez-le à la réception ou dans les chambres. Un scan, et hop, le client atterrit directement sur la page des avis.
- Évitez les formulaires intermédiaires : ne redirigez pas vers un site tiers avant Google.
3. Personnalisez votre demande
Un message générique (« Laissez-nous un avis ») a moins d’impact qu’un message personnalisé. Mentionnez le nom du client, son séjour, ou un détail qui a marqué son expérience :
« Bonjour [Prénom], nous espérons que votre séjour dans notre chambre [numéro] avec vue sur le jardin vous a plu ! Si c’est le cas, un avis sur Google nous ferions très plaisir. Merci d’avance ! »
4. Offrez une contrepartie subtile (mais pas un pot-de-vin !)
Google interdit d’acheter des avis (c’est-à-dire de proposer un cadeau en échange d’un avis positif). En revanche, vous pouvez :
- Proposer un jeu : une roue de la fortune à scanner (via QR code) qui offre un petit avantage (un café gratuit, une réduction future) après avoir laissé un avis.
- Envoyer un cadeau surprise : un petit mot avec un sachet de thé ou un bon pour un prochain séjour, sans condition, mais en rappelant discrètement que les avis sont les bienvenus.
À éviter : les phrases comme « Laissez-nous 5 étoiles et recevez X ». C’est interdit et risqué pour votre réputation.
5. Utilisez les emails et SMS automatiques
La plupart des réservations passent par des outils en ligne (Booking, site web, etc.). Profitez-en pour envoyer un email ou un SMS automatique après le départ :
- Email de remerciement : « Merci pour votre séjour ! Votre avis nous aiderait à nous améliorer. » + lien vers Google.
- SMS court et percutant : « Votre avis compte ! [Lien Google] ».
Astuce : Utilisez un ton chaleureux et évitez le spam. Un seul rappel suffit.
6. Formez votre équipe à demander des avis
Vos employés sont en contact direct avec les clients. Encouragez-les à :
- Mentionner les avis Google de manière naturelle (« On adore recevoir des retours, ça nous motive ! »).
- Remercier les clients satisfaits et leur rappeler qu’un avis est toujours utile.
- Ne pas forcer : un client pressé ou mécontent ne doit pas se sentir harcelé.
7. Répondez à TOUS les avis (même les négatifs)
Un client qui voit que vous prenez le temps de répondre à chaque avis (positif ou négatif) sera plus enclin à en laisser un. Pourquoi ? Parce qu’il sent que son opinion compte.
Exemples de réponses :
- Pour un avis positif : « Merci [Prénom] pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. À très bientôt ! »
- Pour un avis négatif : « Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons améliorer [point soulevé]. N’hésitez pas à nous contacter directement. »
À éviter : les réponses génériques ou copiées-collées. Personnalisez chaque message.
8. Mettez en avant vos avis existants
Les clients ont tendance à imiter les autres. Si vous avez déjà des avis, montrez-les :
- Affichez une sélection d’avis dans votre hall d’entrée ou sur votre site web.
- Partagez des extraits d’avis sur vos réseaux sociaux (« Merci à [Prénom] pour ce super retour ! »).
- Ajoutez un widget Google Avis sur votre site (si vous en avez un).
9. Créez un espace dédié aux avis dans votre hôtel
Un coin « Laissez-nous un avis » peut inciter les clients à passer à l’action. Par exemple :
- Une tablette à la réception avec un message du type : « Votre avis compte ! Scannez ici pour nous noter sur Google. »
- Un QR code sur les clés de chambre ou les menus du petit-déjeuner.
- Un panneau dans l’ascenseur ou près de la sortie.
10. Analysez et améliorez en continu
Plus vous recevez d’avis, plus vous pouvez comprendre ce qui plaît (ou pas) à vos clients. Utilisez ces retours pour :
- Améliorer votre service : si plusieurs clients mentionnent un problème (ex : Wi-Fi lent), corrigez-le.
- Mettre en avant vos forces : si tout le monde adore votre petit-déjeuner, soulignez-le dans vos communications.
- Former votre équipe : partagez les avis positifs pour motiver vos employés.
Et si vous automatisiez tout ça ?
Demander des avis, suivre les réponses, envoyer des liens… Cela peut vite devenir chronophage. Heureusement, des outils existent pour vous simplifier la vie.
- Envoyer des demandes d’avis automatiques par email ou SMS.
- Proposer un jeu de roue de la fortune (via QR code) pour inciter les clients à laisser un avis, avec des lots personnalisables.
- Suivre et répondre aux avis Google directement depuis l’outil, avec une aide à la rédaction si besoin.
- Gérer plusieurs établissements depuis un seul compte.
Le tout à partir de 9 € HT/mois, avec un essai gratuit de 7 jours (sans carte bancaire). Une façon simple de gagner du temps… et des avis !